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SIMカードの再発行の手続きを希望する

不具合によるSIMカードの再発行を希望する場合、下記手順をお試しください。

①端末の再起動およびSIMカードの抜き差し
②通信の設定(APN設定)の再設定
③原因の切り分け
a,不具合が発生しているSIMカードを、他の利用できる端末に挿してください。
  利用できない場合は、【SIMカード】に問題がある可能性がございます。
b,不具合が発生しているSIMカードの代わりに、他の利用できるSIMカードを挿してください。
  利用できない場合は、【端末】に問題がある可能性がございます。
※端末はSIMフリー端末またはdocomoから販売された機種のみ利用可能です。

    ※複数契約の場合、希望しない電話番号をすべてご入力ください。
    ※1契約のみで電話番号が不明な場合「不明」とご入力ください。
    ※複数契約ですべてのご契約の手続きを希望する場合「すべて」とご入力ください。

    ※ご契約者様でない場合は連絡のつくお電話番号をご入力ください。

    任意現住所の記載がある本人確認書類の写真

    本人確認書類はお申込み時に必要な書類に準じます

    【本人確認に必要な書類】

    ・ファイル形式:JPEG,PNG

    ・ファイルサイズ:1枚につき最大2.0MB(推奨:100KB以上)

    ※ファイルが最大サイズを超える場合、弊社画像圧縮ツールをご利用ください。

    https://xmobilenejp.kinsta.cloud/image-compressor/

    ご入力内容にお間違いがないか、必ずご確認ください。

    【SIMカード再発行の注意事項】

    ・不正利用防止の観点から本人確認書類の"原本"を写真データで提出をお願いしております。

    ・SIMカード再発行手数料3,000円(税込3,300円)が発生いたします。

     ※ご依頼頂いた翌月の請求に合算させて頂きます。

    ・お届けまで最長7日ほどお日にちをいただきます。

    ・当窓口から受付完了メール送信した2日後から到着までの間、SIMカードがご利用頂けない期間が発生いたします。

     ※上記期間も、基本使用料や各種オプションの月額料などは継続して請求いたします。

    ・マルチSIMカードでお送りいたします。

    (説明書を同梱いたします。ご確認の上、ご利用のサイズに割ってご使用ください)

    ・ご利用回線、またはお客様ご契約の別回線にて料金のお支払いの確認が出来ていない場合、お受付が出来かねます。